Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Damathie trabajamos para ofrecer productos naturales de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política establece claramente las condiciones bajo las cuales aplican las devoluciones y reembolsos.

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por Damathie son desodorantes naturales y productos cosméticos de uso personal.

Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

2. Casos en los que SÍ aplica devolución o reembolso

Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

El producto recibido presenta defectos de fabricación.
El pedido llegó dañado durante el transporte.
El producto recibido no corresponde al que fue comprado.

En estos casos, Damathie evaluará la situación y determinará si procede el cambio o el reembolso.

3. Plazo para reportar novedades

El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de un plazo máximo de 7 días calendario después de haber recibido el pedido.

Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado y no se aceptarán reclamaciones.

4. Proceso para solicitar devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

Escribir al correo damathienatura@gmail.com o al WhatsApp 321 293 3180.
Indicar el número de pedido.
Adjuntar evidencia fotográfica o en video que muestre claramente el daño, defecto o error.

Damathie revisará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Condiciones importantes

El producto debe conservar su empaque original.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, aroma, textura o reacciones individuales de la piel.
Recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes del uso completo del producto.

Damathie no se hace responsable por reacciones alérgicas, intolerancias o usos inadecuados del producto.

6. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso:

Este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

Damathie se reserva el derecho de optar por el reenvío del producto en lugar del reembolso, según el caso.